联系我们：获取官方支持与商务合作
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家，还是寻求商务合作的伙伴，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。本站（contact.majianghule-mail.com）作为官方发布页导航，致力于为所有访客提供最直接、最有效的沟通桥梁。我们承诺所有咨询工单均在24小时内响应，紧急问题（如账号被盗、资金异常）提供7×24小时绿色通道。
为了更快地解决您的问题，我们建议您在发送咨询前，先查阅本页面的"常见问题"部分，或访问我们的下载页面查看安装指南。这可以帮助您快速定位问题，并节省等待人工回复的时间。目前，我们的客服团队平均每天处理约3,200个咨询请求，其中85%的问题可以通过自助文档解决。
官方联系方式一览
我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景和紧急程度的需求。请根据您的具体情况选择最合适的方式。
📞 客服热线（语音导航）
号码：400-888-2025（中国大陆）
服务时间：每日 09:00 - 21:00（含节假日）
适用场景：紧急账号锁定、支付失败协助。由于话务量较大，高峰期可能需要排队，建议优先使用在线客服。
💬 在线实时客服
入口：游戏客户端内【设置】-【客服中心】
服务时间：7×24小时（AI机器人） + 人工值班 08:00 - 凌晨01:00
适用场景：游戏内功能异常、活动规则咨询。AI机器人可解答80%的常见问题。
🏢 公司办公地址
地址：中国北京市海淀区中关村软件园二期西区18号楼 三层
邮编：100193
注意：此地址为研发与运营中心，不直接受理玩家上门咨询。如有商务合作，请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服人工服务时间为每日08:00至次日凌晨01:00，全年无休。在非人工时段，AI智能助手将为您提供基础问题解答与工单创建服务。对于通过邮件提交的复杂问题，我们承诺在48小时内给出实质性解决方案，而非自动回复。
- 紧急响应：针对账号被盗、恶意封禁申诉、充值未到账三类问题，我们提供"优先处理"标签，平均处理时长为1.5小时。
- 工单升级机制：若您的工单在24小时内未获得有效回复，系统将自动升级至值班经理处理，确保问题不被遗漏。
- 服务语言：我们提供简体中文、繁体中文、英语三种语言的客服支持。如需其他语言，请通过邮件说明，我们将尽力协调。
服务承诺：我们绝不使用"机器人式"的敷衍回复。对于每一个技术问题，我们的客服人员均经过至少120小时的专业培训，能够提供从网络诊断到客户端日志分析的全方位协助。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门接收和处理，我们梳理了以下各业务线的主要联系人与邮箱。请根据您的具体事宜选择对应的联系渠道，这将大大加快处理速度。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系邮箱 | 预计回复时长 |
|---|---|---|---|
| 游戏Bug反馈 / 外挂举报 | 技术安全部 | [email protected] | 24小时内 |
| 商务合作 / 赛事承办 | 商务发展部 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 媒体采访 / 品牌PR | 市场公关部 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 传奇私服游戏推荐合作 | 联运合作部 | [email protected] | 5个工作日内 |
| 个人信息删除请求 | 法务合规部 | [email protected] | 15个工作日内（法定） |
请注意，任何涉及账号安全、资金交易的敏感问题，请务必使用注册邮箱发送邮件，以便我们核实您的身份。对于通过非官方渠道声称"内部人员"或"代理"的联系方式，请保持警惕并及时向我们举报。
快速解答：联系前必读
1. 如何查询我的账号注册时间？
您可以在游戏内【设置】-【账号信息】中查看。若无法登录，请使用注册邮箱发送邮件至support邮箱，邮件标题注明"查询注册时间"，我们将在核实身份后回复。
2. 忘记密码且手机号已停用怎么办？
请通过绑定的邮箱发送申诉邮件，邮件需包含您的游戏昵称、最后登录时间以及充值记录截图（如有）。我们将在2个工作日内为您重置密码并解绑旧手机。
3. 联系客服时，需要提供哪些信息？
为了快速定位问题，请务必提供：① 游戏内玩家ID（点击头像可查看）；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的时间与具体描述；④ 相关截图或录屏。信息越详细，处理速度越快。
4. 如何申请成为《麻将胡了》地区代理？
请将您的公司简介、渠道资源及合作方案发送至biz邮箱。我们欢迎拥有线下棋牌室资源或线上流量渠道的合作伙伴。合作门槛为月流水不低于50万元。